Help desk

Helpdesk je pracoviště nebo služba, poskytující pomoc z různých oblastí různým subjektům. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti IS/ ICT.

Účel

Účelem helpdesku v oblasti informačních technologií je poskytovat technickou podporu uživatelům PC či jiných zařízení. Zadavatel požadavku se prostřednictvím vhodné aplikace spojí s týmem techniků, kteří disponují znalostmi a schopnostmi potřebnými pro jeho vyřešení. Následně ...

Externí helpdesk

Při nasazení externího helpdesku poskytuje firma podporu svým zákazníků nebo partnerům. Jako příklad lze uvést jistého výrobce modemů, který potřebuje efektivně vyřizovat požadavky od zákazníků, kteří si zakoupili jeho výrobky. Zpravidla tedy zřídí pracoviště s kvalifikovanými ...

Interní helpdesk

V případě interního helpdesku, pak firma poskytuje podporu svým vlastním zaměstnancům. Helpdeskové pracoviště pak zpravidla řeší požadavky spojené s uživatelskými PC a notebooky.

Helpdesková aplikace

Má-li firma helpdeskové pracoviště, které musí přijímat denně velké množství požadavků, vyplatí se jí implementovat specializovanou helpdeskovou aplikaci. Tato aplikace pak zpravidla nabízí přehledné rozhraní pro řešitele požadavků a případně i pro jejich zadavatele. Řešitelé ...

Zpravodajství

Stolní lampa v minimalistické střihu, to je Sabine Iron Glass Desk Lamp V jednoduchosti je krása, říká se. Lampas originálním názvem Sabine Iron Glass Desk Lamp je tohopraktickým důkazem. Její autor, *Arteriors Home, se patrně nechalinspirovat představou maximální využitelnosti. Zcela odhalená**žárovka totiž skutečně žádnou ztrátou způsobenou stíněnímnetrpí, a tak ...
HelpDesk – setkání skautských vedoucích v Brně O víkendu 19. až 21. února se do Brna z celé republiky sjede 110 vedoucích skautských středisek, kteří ho společně stráví výměnou zkušeností, účastí na seminářích nebo odpočinkových programech, které pro ně připraví 24 lektorů a odborníků. Cílem akce, která nese název HelpDesk je, aby vedoucí stále dostávali nové podněty k vytváření prostředí pro kvalitní vedení dospělých i dětí. Diskutovat se ale bude také „Nový skautský program“.
Helpdesk pomáhá Helpdesk je aplikace, která slouží pro sběr, správu a následné vyhodnocování řešení jakýchkoli uživatelských problémů a požadavků. Městský úřad v Žatci získal cenu Ministerstva vnitra za inovaci ve veřejné správě za použití helpdesku ke komunikaci s občany v oblasti odpadového hospodářství.Šlo o realizaci webového rozhraní na adrese http:/ / odpady.mesto-zatec.cz. Na tomto ...
HelpDesk od KAKTUS Software na VŠCHT Společnost KAKTUS Software oznámila, že úspěšně dokončila customizaci a implementaci helpdeskového řešení HelpDesk 3.0 pro Vysokou školu chemicko-technologickou v Praze (VŠCHT). Vysoké škole chemicko-technologické a jejím téměř tisíc pracovníkům řešení primárně umožňuje přehledným a uživatelsky přívětivým způsobem evidovat vzniklé problémy, řídit termíny jejich řešení, odpovědnosti a způsoby řešení. Helpdeskový systém obsahuje též znalostní bázi, která nabízí odpovědi na nejčastěji vyskytované

Zpravodajství
HelpDesk – setkání skautských vedoucích v Brně O víkendu 19. až 21. února se do Brna z celé republiky sjede 110 vedoucích skautských středisek, kteří ho společně stráví výměnou zkušeností, účastí na seminářích nebo odpočinkových programech, které pro ně připraví 24 lektorů a odborníků. Cílem akce, která nese název HelpDesk je, aby vedoucí stále dostávali nové podněty k vytváření prostředí pro kvalitní ...
Helpdesk pomáhá Helpdesk je aplikace, která slouží pro sběr, správu a následné vyhodnocování řešení jakýchkoli uživatelských problémů a požadavků. Městský úřad v Žatci získal cenu Ministerstva vnitra za inovaci ve veřejné správě za použití helpdesku ke komunikaci s občany v oblasti odpadového hospodářství.Šlo o realizaci webového rozhraní na adrese http:/ / odpady.mesto-zatec.cz. ...